Lösungshinweise zu Situationsaufgabe 4

zu 1.

Für den beschriebenen Konflikt können unterschiedliche Ursache in Frage kommen. Sie sollten sich daher um Informationen bemühen darüber, ob es sich

• … um einen interkulturellen Konflikt handelt,
• … ob besondere Gruppenstrukturen ausschlaggeben sind,
• … es auffällige Rahmenbedingungen gibt in der Lehrwerkstatt oder
• … es sich hier um familiäre Hintergründe handelt.

Bereiten Sie das Gespräch vor, indem Sie

• … den betroffenen Personen ein Gespräch anbieten,
• … sich selbst möglichst unparteiisch verhalten,
• … eigene Vorverurteilungen beiseiteschieben,
• … bei Bedarf Hilfe von Dritten (Beratungsstellen) einholen,
• … den Gesprächsablauf planen und
• … Deeskalationsstrategien ausarbeiten.

Kam es zu Handgreiflichkeiten, so müssen Sie auch arbeitsrechtliche Konsequenzen berücksichtigen (also: Informationen hierzu einholen).

zu 2.

Machen Sie sich Gedanken um mögliche Ursachen ohne sich jedoch schon festzulegen. Es kämen eventuell in Frage:

• familiäre Hintergründe,
• finanzielle Hintergründe (Nebenjob),
• Probleme im privaten Bereich,
• Probleme in der Berufsschule,
• Mobbing im Betrieb,
• Krankheitsursachen.

Vereinbaren Sie zeitnah einen Gesprächstermin und bereiten Sie diesen vor, indem Sie sich auch erkundigen, welche Regelungen im Betrieb in solch einem Fall vorgesehen sind. Erkundigen Sie sich im Gespräch, ob eventuell Unwissenheit vorliegt über die Regelungen bei unentschuldigter Abwesenheit. Machen Sie aufmerksam auf arbeitsrechtliche Konsequenzen. Vereinbaren Sie ein Folgegespräch, falls nötig. Machen Sie sich Notizen und lassen Sie sich eine mögliche Vereinbarung quittieren.

zu 3.

Erkundigen Sie sich, ob im Falle der Auszubildenden Veränderungen stattfanden in der Abteilung oder auch in der Berufsschule. Gab es unter- bzw. überfordernde Aufgabenstellungen? Gibt es im privaten Umfeld Veränderungen (neue Beziehung, Krankheit, Todesfall)? Sind Vorfälle bekannt, die auf Mobbing schließen lassen? Gab es einen Vorfall der sexuellen Belästigung am Arbeitsplatz? Sind in der Berufsschule diesbezüglich Vorfälle bekannt?

Zur Gesprächsvorbereitung gehen Sie von einem Motivationsgespräch aus. Wie können Sie die Betroffenen auf Ihr bisheriges Leistungsniveau zurückholen? Planen Sie die Gesprächseinheiten sorgfältig und notieren Sie sich Fragen, die Sie aufgrund Ihrer Analyse stellen wollen.

Gehen Sie bei der Behandlung der Themen sehr behutsam und wertschätzend vor. Lassen Sie sich vor allem die Sichtweise der Betroffenen schildern. Erarbeiten Sie gemeinsam Lösungen. Und planen Sie möglichst viel Zeit ein, um der Auszubildenden in ihrem Problem gerecht zu werden.